paralax_3

Ledande kundupplevelse i Norden

Klicka här för att komma till den ledande kundupplevelsen!




 

Ledande kundupplevelse

GoExcellent är ett Nordiskt företag som levererar kundservice i världsklass till våra uppdragsgivare. Vi är specialiserade på att driva kundtjänster i Norden. Hos oss betyder Ledande inom kundupplevelser att varje medarbetare i vårt kvalitetsteam har en stor passion för att ge bra service till kunderna. Ledande inom kundupplevelser innebär också kunskap att navigera det ekosystem av verktyg och kanaler, såsom Facebook, Twitter, chatt, telefon, mail och självservice, som behövs för att säkerställa den bästa möjliga upplevelsen för våra kunder. Vi använder oss av ledande system och kontaktcenter plattformar för möten via både omni- och multikanal. Vi arbetar efter den världsledande kvalitetsstandarden COPC® och har ett unikt internt kvalitetsteam för den nordiska marknaden..



paralax_6

 

Vår passion är att hjälpa kunder

Vi har en äkta passion för att hjälpa våra kunder. Det är vår kärnverksamhet. Vi delar alla samma passion och våra kärnvärden är Leda – Lära – Dela. Att jobba med kundmöten är både utmanande och givande. Vår passion att hjälpa kunder innebär också att vi tar tillvara på varje möjlighet att utvecklas och lära av våra kundmöten. Vi lär av våra erfarenheter och vi delar med oss av våra kunskaper. 24/7/365. Vi lever och andas kundupplevelser varje dag. Leda – Lära – Dela.

 

 



Ledande i Norden

 Vår kunskap om kundupplevelser i Norden är omfattande. Faktum är att vi var först i Norden med att bli certifierade i den internationella kundservice standarden COPC®. En COPC® certifiering bevisar att vi har förmågan att driva en kundtjänst i världsklass. Vi finns i alla de Nordiska huvudstäderna, Stockholm, Köpenhamn, Oslo och Helsingfors. Vi erbjuder såklart kundservice på alla nordiska språk och även engelska.



 

Kundresan

Kundens resa är en evighetscykel, den börjar innan man blir kund. Våra tjänster täcker hela kundens livscykel och vi uppnår kundlojalitet genom att leda kundupplevelsen. Kundens resa är en evighetscykel, den börjar innan man blir kund. Våra tjänster täcker hela kundens livscykel och vi uppnår kundlojalitet genom att leda kundupplevelsen.

Frågor och utmaningar som vi gillar

Frågor och utmaningar som vi gillar



Hur får vi med kunderna på tåget?
Hur kan vi öka vår försäljning?
Finns vi tillgängliga där våra framtida kunder finns?
Hur är kvaliteten i våra kundmöten?
Vår konvertering från webben är för låg!?
Är vi aktiva på Facebook, Twitter och sociala media 24/7?
Vem interagerar med våra kunder på Facebook och Twitter?
Vi har utmärkt kundnöjdhet men alldeles för många uppsägningar.  



VÅRA UPPDRAGSGIVARE HAR ORDET:


Nespresso

«GoExcellent har levererat Nordisk kundservice åt oss sedan 2011 och har starkt bidragit till att bygga långsiktiga relationer med våra kunder.» Maria Fedor, Customer Excecutive, Nespresso Nordic .

Boxer

«GoExcellents kundservice i världsklass är ovärderlig för oss i vårt löfte till våra kunder. GoExcellents kunskap och kompetens kring kundresan och deras breda erfarenhet av kabel-TV branschen är två viktiga anledningar till att vi valde GoExcellent som partner för vår prisbelönta kundstjänst.» Janne Rosbæk, Customer Service Manager, Boxer

Electrolux

«GoExcellent hanterar servicen för våra Electrolux kunder och konsumenter i Norge och Sverige för att uppnå bäst kundnöjdhet och erbjuda hög service för våra kunder och konsumenters behov, varje dag. GoExcellent IT Services utvecklar och levererar avancerade IT lösningar till Electrolux och våra servicepartners. Vi inledde vårt samarbete med GoExcellent 2001.» Tobias Friedrich – Consumer Care Call Center Manager Nordic Cluster




Våra tjänster



Välkomstsamtal

Förstärk din kundlojalitet genom att hälsa dina kunder välkomna.

Kundvård/Teknisk support

Vår passion är att hjälpa kunder. COPC® certifiering ger väl utvecklad service och lösningar.

Kundanpassad merförsäljning

I Kundens tidsålder är ett specialanpassat erbjudande nyckeln till framgång.


Lojalitetsbyggande samtal

Bygg kundlojalitet genom att interagera med dina kunder. Slå kunderna en signal eller öppna en chatt direkt på din hemsida.

Bemanning av sociala media

Många företag har insett att kundservice är bäst lämpad att bemanna deras Facebook sidor och Twitter konton.

Proaktiv Web support

Önskar du framgång inom e-handel? Vägled dina kunder tryggt genom din web shop.


Förbättrat FCR

Arbeta kontinuerligt med First Call Resolution (FCR) analyser och förbättringar för att optimera din kundtjänst.


Net Promotor Score

Mät din Net Promotor Score (NPS) för att får insikt i om dina kunder rekommenderar dina produkter/tjänster.


Grundorsaksanalys

Arbeta proaktivt för att hitta och åtgärda grundorsaken till ett problem istället för att hantera konsekvenserna.